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PUNTO REAL S.A.S

NUESTRA COMPAÑIA

ELECTRODOMÉSTICOS PUNTO REAL se posiciona como una empresa líder en soluciones para el hogar, ofreciendo una amplia gama de electrodomésticos diseñados para elevar la comodidad, la eficiencia y el rendimiento en cada espacio. Su portafolio abarca categorías clave como lavado y secado —incluyendo lavadoras y secadoras de alta capacidad—, cocina, con refrigeradores, estufas, hornos, microondas, campanas extractoras y lavavajillas, así como sistemas de climatización, destacando equipos de aire acondicionado de última generación.

Cada producto integra tecnología avanzada, eficiencia energética y funciones inteligentes, garantizando una experiencia moderna, práctica y adaptada a las necesidades actuales del consumidor. Con un enfoque en la calidad y la innovación, ELECTRODOMÉSTICOS PUNTO REAL ofrece soluciones confiables que optimizan el día a día y contribuyen al bienestar del hogar.

¿Tienen garantía?

Los electrodomésticos de Punto Real cuentan con garantía, respaldada por una cobertura que asegura el adecuado funcionamiento del producto y la tranquilidad del cliente. De manera general, ofrecen una garantía limitada de 1 año que incluye tanto piezas como mano de obra. No obstante, la duración y el alcance pueden variar según la categoría del electrodoméstico, ya que ciertos componentes específicos cuentan con periodos de protección prolongados, los cuales pueden extenderse hasta 5 años en algunos modelos.

Puntos Clave de la Garantía

• Duración Estándar:
  La mayoría de los electrodomésticos incluye 1 año de garantía a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y soporte técnico autorizado.

• Cobertura Variable:
  Algunos componentes críticos —especialmente en lavadoras y secadoras— pueden contar con una protección adicional de hasta 5 años, dependiendo del modelo y las especificaciones del fabricante.

Verificación de Cobertura

Para conocer con precisión los términos aplicables a tu electrodoméstico, se recomienda consultar el manual de usuario, el certificado de garantía incluido en la compra o revisar la información disponible en el sitio oficial del fabricante, utilizando el número de modelo del producto.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Cuando realizas una compra a través de electrodomesticospuntoreal.com, por medio de nuestro WhatsApp oficial +57 313 316 0776, o directamente en nuestras tiendas físicas, tu orden se organiza en distintos pedidos para garantizar una gestión precisa y eficiente. Durante todo el proceso, te mantendremos informado sobre cada uno de los estados de tu compra.

Si seleccionas la opción de envío a domicilio, recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado y se encuentre en camino hacia tu dirección. En caso de escoger la alternativa de retiro en tienda, te avisaremos oportunamente cuando el producto esté disponible para ser recogido.

Para consultar, gestionar o hacer seguimiento a tus pedidos, solo debes llamar al número de servicio al cliente (608) 2774393 donde te brindaran toda la información actualizada de tus órdenes.

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, realizamos envíos a domicilio dentro del perímetro de la ciudad de Ibagué.

La transportadora asociada a Electrodomésticos Punto Real realiza la entrega de los productos en la portería del conjunto residencial, si aplica, o directamente en la puerta principal de tu domicilio. Sin embargo, no está autorizada a subir los electrodomésticos a pisos superiores ni a ingresarlos a la vivienda cuando no exista ascensor, ya que sus políticas establecen que la entrega debe efectuarse únicamente a nivel de calle o en la entrada principal. Por este motivo, es importante que el cliente esté preparado para recibir, mover o trasladar los productos por su cuenta, o contratar un servicio adicional si requiere apoyo para subirlos.

Aspectos importantes sobre las entregas

• Punto de entrega:
  La entrega se realiza en la portería (cuando el conjunto lo exige) o en la puerta de acceso al domicilio, en este caso, se deja el producto en el ingreso de la torre del apartamento.

• Acceso a pisos superiores:
  Los transportadores no están obligados a subir escaleras ni acceder a apartamentos sin ascensor, salvo que se haya contratado previamente un servicio especial.

• Protocolos de entrega:
  Para completar la entrega, el transportador solicitará una firma y número de cedula o evidencia fotográfica, por lo que debes disponer de tu propio bolígrafo o estar presente para validar la recepción.

• Dudas o situaciones especiales:
  Si el producto es voluminoso o requieres apoyo adicional para su manipulación, se recomienda contactar previamente al servicio de atención al cliente para confirmar las condiciones específicas de tu envío.

En resumen

La entrega se efectúa únicamente en la entrada del inmueble. Si necesitas que los electrodomésticos sean trasladados a un piso superior o dentro de la vivienda debes solicitar este servicio adicional. 

¿Tienen asesoría?

Sí, ofrecemos asesoría especializada.

¿Qué productos ofrecen?

Hace más de trece años, Punto Real nació como un sueño construido con dedicación, esfuerzo y la firme convicción de que cada hogar merece soluciones confiables y accesibles. En sus primeros días, la empresa era apenas una idea que buscaba abrirse espacio en un mercado competitivo. Sin embargo, detrás de ese inicio humilde existía un propósito mucho más grande: acompañar a las familias en uno de los aspectos más valiosos de su vida diaria — su hogar.

Con el paso del tiempo, ese sueño se transformó en una empresa sólida y reconocida en la ciudad de Ibagué y sus alrededores. Punto Real no solo creció en infraestructura y catálogo; creció en experiencia, conocimiento y, sobre todo, en humanidad. Porque desde el primer día, cada asesor que ingresó a la compañía no llegó solo a trabajar: llegó a formar parte de una familia que comparte un mismo propósito.

Allí radica la esencia de Punto Real. Su equipo de asesores no se limita a ofrecer electrodomésticos; acompaña, orienta y guía a cada cliente como si se tratara de un familiar que necesita tomar la mejor decisión. Esa cercanía, esa calidez y ese compromiso han permitido construir relaciones profundas y duraderas, convirtiendo cada interacción en una experiencia significativa.

Gracias a su relación directa con fábrica, Punto Real ofrece productos originales, precios competitivos y el respaldo que solo una empresa seria y transparente puede brindar. Pero más allá de su catálogo, su verdadera fortaleza está en la confianza que han logrado sembrar en miles de hogares y empresas.

Hoy, después de más de 13 años de trayectoria, Punto Real continúa creciendo impulsado por sus valores: solidez, excelencia y un servicio humano que marca la diferencia. La empresa sigue evolucionando, incorporando tecnologías de última generación y soluciones modernas que responden a las necesidades de un mercado en constante cambio. Sin embargo, lo que no cambia es su esencia: una familia de asesores que acompaña, escucha, entiende y transforma la experiencia de compra en un momento memorable.

En Punto Real no solo encuentras electrodomésticos; encuentras un equipo que te guía con honestidad, que celebra tus decisiones y que te acompaña en cada paso para que lleves a tu hogar la mejor elección. Porque aquí, cada cliente es parte de la historia y cada asesor es parte de la familia.

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